Shopee hanya akan menghubungi Anda melalui akun resmi atau melalui notifikasi di aplikasi Shopee. Untuk menghindari penipuan dari pihak yang mengaku sebagai pihak Shopee dan meminta Anda untuk memberikan informasi pribadi, silakan ikuti langkah XtraAman berikut:
Cara Menghindari Penipuan |
|
| Kategori | Informasi |
| Cek pengirim informasi | Semua informasi resmi dari Shopee hanya dikirim lewat akun WhatsApp Shopee bercentang hijau yang sudah terverifikasi dan media sosial resmi Shopee (termasuk pengumuman pemenang kompetisi). Pastikan Anda:
• Selalu melakukan semua transaksi di aplikasi Shopee atau situs resmi Shopee (https://shopee.co.id/).
• Tidak melakukan pembayaran pesanan langsung kepada Penjual atau pembayaran sebagian di luar aplikasi Shopee.
• Waspada terhadap siapa pun yang meminta Anda untuk melakukan pembayaran tanpa melalui halaman checkout di aplikasi Shopee. |
| Chat Customer Service Shope | • Jika Anda membutuhkan kepastian atas informasi mencurigakan, hubungi Customer Service Shopee melalui layanan Telepon dan Live Chat di pusat bantuan Aplikasi Shopee.
• Hindari membuka link situs atau memberikan Kode Verifikasi (OTP) yang dikirimkan melalui SMS atau WhatsApp. Jika Anda membuka link mencurigakan dan sudah memberikan Kode Verifikasi (OTP), lapor ke Customer Service Shopee melalui layanan Telepon dan Live Chat di pusat bantuan Aplikasi Shopee. |
| Ketahui modus penipuan | • Modus penipuan terus berubah sehingga Anda bisa mengikuti akun @shopeecare_id di Instagram untuk mendapatkan informasi terbaru tentang penipuan berkedok Shopee dan modus penipuan terbaru.
• Hati-hati dengan telepon atau pesan yang terlihat mencurigakan dan mengatasnamakan Shopee. Penipu yang mengatasnamakan pihak Shopee biasanya menelepon atau mengirim pesan melalui SMS atau WhatsApp dengan ciri-ciri sebagai berikut:
• Menggunakan ejaan dan tata bahasa yang buruk atau meminta informasi yang sensitif, seperti password atau Kode Verifikasi (OTP).
• Mengumumkan pemenang undian atau hadiah dari Shopee/ShopeePay beserta nominal hadiah atau melalui scan kode QR.
• Memberikan informasi teknis terkait akun Shopee atau pesanan.
• Menggunakan dan/atau memberikan alamat situs mencurigakan yang bukan merupakan situs resmi Shopee.
• Mengarahkan untuk scan kode QR.
• Jangan pernah membagikan informasi akun yang bersifat sensitif. Pihak yang mengatasnamakan Shopee biasanya akan melakukan hal-hal berikut:
• Meminta informasi akun, seperti password, Kode Verifikasi (OTP), PIN ShopeePay atau Dompet Penjual, link pengaturan akun (password), foto diri Anda yang dapat membantu Penipu mendapatkan akses ke akun Anda, atau data pribadi lainnya.
• Meminta Anda melakukan top up ShopeePay atau mentransfer dana/pulsa ke nomor yang tidak dikenal.
• Meminta Anda melakukan transaksi dengan scan kode QR ShopeePay/SPayLater. |
⚠️Catatan
- Unduh aplikasi resmi Shopee untuk mendapatkan pembaruan keamanan melalui Android Play Store, iOS App Store, atau Huawei AppGallery.
- Gunakan password yang baik dan ganti password akun dan PIN ShopeePay Anda secara berkala:
- Hindari menggunakan password/PIN yang sama di berbagai platform.
- Pastikan password terdiri dari kombinasi antara nomor, simbol, huruf besar, dan huruf kecil (Contoh: PasswRd014!). Password juga disarankan untuk tidak mengandung urutan atau pola tertentu (Contoh: 1234, abcd) dan tidak mengandung nama pribadi, username, ataupun nama toko.
- Untuk PIN, hindari penggunaan urutan angka (Contoh: 12345) dan tanggal lahir Anda.
- Kode Verifikasi (OTP) bukanlah kode hadiah. Jangan pernah menyerahkan Kode Verifikasi (OTP), PIN, password dan/atau mengirimkan uang ke nomor yang tidak dikenal.
- Shopee tidak akan pernah meminta Kode Verifikasi (OTP), PIN, ataupun password untuk alasan apa pun.
- Jika Anda sudah memberikan Kode Verifikasi (OTP), Penipu mungkin akan mencoba mengubah password atau nomor telepon Anda. Jadi, pastikan kembali password dan nomor telepon yang terdaftar adalah benar.
Cari tahu informasi mengenai keaslian suatu produk dan cara mengetahui penipuan yang mengatasnamakan Shopee, mengatasnamakan ShopeePay, mengatasnamakan Mitra Shopee, atau mengatasnamakan SPayLater dan SPinjam.
Jika Anda mengalami penipuan yang mengatasnamakan pihak Shopee, segera hubungi Customer Service Shopee melalui layanan Telepon dan Live Chat di pusat bantuan Aplikasi Shopee.
Pelajari lebih lanjut tips belanja XtraAman di Shopee.
Customer Service Shopee beroperasi 24 jam selama Senin s/d Minggu, termasuk Hari Libur Nasional, kecuali untuk Telepon Kami beroperasi pk. 07.00 WIB - pk. 21.59 WIB.